Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si necesitás gestionar un cambio, una devolución o informar un inconveniente con tu compra, escribinos por WhatsApp a nuestro canal exclusivo de postventa:
+54 9 11 7374-1878
Para iniciar la gestión, necesitaremos el número de orden y, cuando corresponda, fotografías o videos del producto y de su embalaje.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podés solicitar la cancelación y devolución dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa vigente.
No es necesario indicar un motivo. El producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso más allá de las necesarias para verificarlo y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
Los gastos necesarios para efectuar esta devolución estarán a cargo de Concept. Una vez recibido y revisado el producto, el reintegro se realizará mediante el mismo medio utilizado para la compra. Los tiempos de acreditación podrán variar según el banco o la plataforma de pago.
Una vez finalizado el plazo legal de arrepentimiento, no realizamos cambios por elección de otra obra, medida, color de marco, modelo o producto.
Por eso, antes de finalizar la compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, variantes y características seleccionadas.
Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su entrega.
Si recibís un producto con una posible falla de fabricación, comunicate con nuestro canal de postventa indicando:
Número de orden.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos donde pueda observarse el problema.
Fotografías del embalaje, si corresponde.
El producto será evaluado por nuestro equipo de control de calidad. Una vez verificada la falla, brindaremos la solución correspondiente —reparación, reemplazo o reintegro— según las características del caso y la normativa aplicable.
Cuando sea necesario trasladar el producto para hacer efectiva la garantía, los gastos correspondientes estarán a cargo de Concept.
Todos los pedidos son embalados especialmente para reducir el riesgo de daños durante su traslado.
Si el pedido llega golpeado, roto o con señales de haber sido dañado durante el transporte, te pedimos que nos escribas preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo nos permite documentar el incidente y gestionar el reclamo con mayor rapidez, pero no limita los derechos legales correspondientes.
Es importante que:
Conserves el producto y su embalaje.
No descartes cajas, protecciones ni etiquetas del envío.
Nos envíes fotografías del embalaje cerrado, de la etiqueta y del daño.
Indiques tu número de orden.
Concept evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente. La contratación del correo o medio de transporte no elimina nuestra responsabilidad frente al cliente.
Para entregas en CABA y zonas habilitadas de GBA, también ofrecemos la opción de motomensajería local.
No se considerarán fallas de fabricación:
Variaciones propias de materiales naturales, vetas o terminaciones artesanales.
Diferencias mínimas de color producidas por la configuración de las pantallas.
Daños ocasionados por golpes, humedad, exposición inadecuada, instalación incorrecta o mal uso.
Desgaste normal producido por el uso o el paso del tiempo.
Cada solicitud será evaluada individualmente y de acuerdo con la legislación argentina vigente.
